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온라인 쇼핑을 하다 보면 상품이 기대와 다르거나 불량이 발견될 때 반품을 요청하게 됩니다. 하지만 판매자가 반품을 거부하는 경우 어떻게 대응해야 할까요? 전자상거래법에 따른 소비자의 권리와 해결 방법을 알아보겠습니다.
반품 요청이 가능한 경우
- 상품 수령 후 7일 이내: 전자상거래법에 따르면, 소비자는 상품을 받은 후 7일 이내에 반품 및 환불을 요청할 수 있습니다.
- 제품 불량 또는 광고와 다른 경우: 상품이 설명과 다르거나 불량이 있는 경우, 소비자는 30일 이내에도 환불을 요청할 수 있습니다.
- 포장 훼손이 없는 경우: 단순 변심으로 반품할 때는 포장이 훼손되지 않아야 합니다.
인터넷 쇼핑 > 반품 및 환불하기 > 반품·환불 > 반품 및 환불 (본문) | 찾기쉬운 생활법령정보
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주문취소, 반품, 반품택배비, 환불, 묶음배송
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반품 요청 절차
- 상품 상태 확인 및 증거 확보
- 제품을 받은 즉시 포장과 상태를 확인하고, 문제가 있다면 사진을 찍어 증거를 남깁니다.
- 판매자에게 공식적으로 반품 요청
- 문자, 이메일 등으로 반품 사유를 전달하고 기록을 남깁니다.
- 판매자가 거부할 경우 추가 대응
- 전자상거래법을 근거로 재요청하고, 카드사에도 환불 요청을 할 수 있습니다.
판매자가 환불을 거부할 경우 대응 방법
- 1372 소비자상담센터 신고
- 판매자가 정당한 이유 없이 반품을 거부하면 1372 소비자상담센터에 신고할 수 있습니다.
- 카드사에 부당 거래 취소 요청
- 카드 결제한 경우, 결제일 120일 이내에 카드사에 환불 요청을 할 수 있습니다.
- 간편결제 서비스 고객센터 이용
- 네이버페이, 카카오페이, 페이코 등의 결제 대행사를 통해 환불 요청이 가능합니다.
환불 지연 시 법적 대응 방법
- 소비자원 또는 공정거래위원회 신고
- 환불이 승인되었는데도 10일 이상 지연된다면 소비자원 또는 공정거래위원회에 신고할 수 있습니다.
- 소액심판 청구
- 피해 금액이 크다면 법원을 통해 소액심판 청구를 진행할 수 있습니다.
온라인 쇼핑 시 반품·환불 피해 예방 방법
- 구매 전 반품 정책 및 환불 규정 확인
- 신뢰할 수 있는 쇼핑몰 및 판매자를 통해 거래
- 고가 상품 결제 시 간편결제 서비스 이용하여 환불 보장받기
온라인 쇼핑몰에서 반품 및 환불이 거부되면 반품 요청 기록을 확보하고, 소비자원 및 카드사에 신고하는 등의 방법으로 해결할 수 있습니다.
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